Regulamin Świadczenia Usług
Ostatnia aktualizacja: 1 lipca 2024
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez Tour ExploreSavvy z siedzibą w Warszawie przy ul. Białostockiej 22/20, 03-741 Warszawa, Poland, zwaną dalej „Organizatorem".
Regulamin stosuje się do wszystkich usług oferowanych przez Organizatora, w tym wycieczek grupowych, indywidualnych oraz tematycznych po Polsce.
2. Definicje
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła umowę z Organizatorem
- Wycieczka - zorganizowana forma wypoczynku obejmująca transport, program zwiedzania i przewodnictwo
- Uczestnik - osoba biorąca udział w wycieczce na podstawie umowy zawartej przez Klienta
- Program wycieczki - szczegółowy opis usług wchodzących w skład wycieczki
3. Zawieranie umowy
3.1. Oferta
Oferty prezentowane przez Organizatora stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w ofercie.
3.2. Rezerwacja
Umowa zostaje zawarta z chwilą:
- Potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora
- Wpłacenia wymaganej zaliczki
- Otrzymania przez Klienta potwierdzenia rezerwacji
3.3. Warunki uczestnictwa
W wycieczkach mogą uczestniczyć osoby, które:
- Zawarły umowę zgodnie z niniejszym Regulaminem
- Uiściły pełną opłatę za wycieczkę
- Nie pozostają pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających
- Posiadają ważne dokumenty tożsamości
4. Płatności
4.1. Zasady płatności
- Zaliczka w wysokości 30% wartości wycieczki - przy rezerwacji
- Pozostała kwota - najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem wycieczki
- Wycieczki jednodniowe - pełna płatność przy rezerwacji
4.2. Formy płatności
- Przelew bankowy
- Płatność kartą (online lub w biurze)
- Płatność gotówkowa w biurze
5. Rezygnacja i odwołanie
5.1. Rezygnacja przez Klienta
| Termin rezygnacji |
Wysokość opłaty |
| Powyżej 30 dni |
10% ceny wycieczki |
| 30-15 dni |
25% ceny wycieczki |
| 14-7 dni |
50% ceny wycieczki |
| 6-1 dzień |
75% ceny wycieczki |
| W dniu wyjazdu |
100% ceny wycieczki |
5.2. Odwołanie przez Organizatora
Organizator może odwołać wycieczkę w przypadku:
- Zbyt małej liczby uczestników (minimum określane indywidualnie)
- Działania siły wyższej
- Zagrożenia bezpieczeństwa uczestników
W przypadku odwołania wycieczki przez Organizatora, Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków.
6. Obowiązki stron
6.1. Obowiązki Organizatora
- Świadczenie usług zgodnie z programem wycieczki
- Zapewnienie profesjonalnej obsługi i przewodnictwa
- Informowanie o zmianach w programie
- Zapewnienie bezpieczeństwa w ramach możliwości
- Posiadanie odpowiednich ubezpieczeń
6.2. Obowiązki Klienta/Uczestnika
- Terminowe uiszczanie płatności
- Przestrzeganie regulaminu wycieczki
- Posiadanie ważnych dokumentów
- Stosowanie się do poleceń przewodnika
- Zachowanie kulturalne wobec innych uczestników
7. Ubezpieczenia
Organizator posiada:
- Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej organizatora turystyki
- Ubezpieczenie na rzecz klientów (gwarancja bankowa/ubezpieczeniowa)
Organizator zaleca uczestnikom wykupienie dodatkowego ubezpieczenia turystycznego pokrywającego koszty leczenia i następstwa nieszczęśliwych wypadków.
8. Reklamacje
8.1. Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje można zgłaszać:
- Podczas wycieczki - bezpośrednio do przewodnika
- Po wycieczce - pisemnie w terminie 30 dni
8.2. Rozpatrywanie reklamacji
Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od daty otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na piśmie lub drogą elektroniczną.
9. Odpowiedzialność
9.1. Ograniczenia odpowiedzialności
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody powstałe wskutek działania siły wyższej
- Szkody wynikłe z niewłaściwego zachowania uczestników
- Utratę lub uszkodzenie bagażu osobistego
- Opóźnienia spowodowane czynnikami zewnętrznymi
9.2. Wysokość odpowiedzialności
Odpowiedzialność Organizatora jest ograniczona do wysokości ceny wycieczki, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.
10. Dane osobowe
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej Organizatora.
11. Postanowienia końcowe
11.1. Zmiany regulaminu
Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Zmiany nie dotyczą umów już zawartych.
11.2. Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
11.3. Rozstrzyganie sporów
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.